身為第一線銷售人員，你可能經常遇到這些顧客：不斷追問、挑三揀四、似乎看不起你的專業……，讓你滿肚子火。

但是，擁有心理學、醫學博士背景的日本銷售大師鈴木丈織卻認為，這些人才是最可能成交的潛力顧客! 他以兩種常見的銷售情境為例，傳授銷售人員面對顧客時，應該怎樣思考、如何回應最好：

1.他不斷提問，只是想要你一句口頭保證

「你說A產品很好，B產品也很好，那到底該買哪個最好？」
「這款乳液真的只適合冬天使用嗎？那我現在買回去，用不到幾個月就得擺在一旁，要等到下個冬天才能用喔？」
「你說的功能我都懂，但是除此之外，沒有其他優點了嗎？」

面對顧客不斷質疑、甚至重複已經問過的事情，你可能會心想：「要買不買一句話，盧這麼久是想逼死誰？」然後漸漸失去耐性、對這種顧客愛理不理。

迷思：

其實，當顧客提問時，他們心中已經有了八成的購買意願了!你應該把握良機，順利成交這一門即將到手的生意!

慎重的消費者之所以反覆檢視細節，只是希望再一次得到你的確認，借助你的一句話平撫疑慮。

有些銷售SOP會教導員工在這種時候回答顧客：「就如同我剛剛說的，我認為這項商品最適合您！」實際上，顧客並非真的想請你挑一個「最適合」他的商品，而是希望你「稱讚」他的選擇。

建議說法：

你可以先回答：「您考慮事情很周全喔!」然後接著提出產品型錄上沒有、而且是比較具體的保證，例如「請你先試一個月看看，你會發現，效果會讓您感到很驚訝。」透過模糊的稱讚、縮短驗證成果的時間等等方式，避免顧客疑心繼續擴散，減輕他們的不安全感，讓他們將考慮購買的心，轉化為實際消費行動。

他作夢也沒想到，只是去超市購物，卻意外帶回一條不速之客。英國《新堡記事時報》前天（1/13）報導：男子吉邦（Dean Gibbon）上周末與友人前往新堡（Newcastle）一家超市購物，回家後隨手將提袋放在椅子上，沒想到，接下來發生的事，讓他忍不住大叫。
 
購物袋開始輕微晃動，緊接著一條9英吋（約25公分）小蛇從裡頭緩緩爬出，吉邦對《新堡記事時報》描述：當時他尖叫衝出廚房，並連忙找罐子裝蛇。吉邦猜測，小蛇應該是躲在厚襪子裡取暖，因此沒被發現。事後，當地寵物店主韋恩˙梅勒（Wayne Mailer）表示：這是玉米蛇（Corn Snakes），為近年英國熱門寵物，這條是幼蛇，大約只有幾周大，成蛇平均身長為4-5英尺（約1.3-1.6公尺）。如今，小玉米蛇成為吉邦的寵物。（王馨慧／綜合報導）

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20150115/542159/

轉眼間又來到了年終歲末，最讓女孩們期待的，大概就是節慶的大折扣季節了！平時想都沒想到可以買的大品牌，都會以超驚人的折扣出售，更是讓人買到無法停手，不過你知道這樣失去理智的購物方式，其實是個很恐怖的壞習慣嗎？

除非你是富二代或是幸運的老公要養你，不然一般的正常女子總是手頭上要存些錢好應付些緊急情況。不過由於信用卡的出現，加上網路購物實在是太方便，要存錢可說是越來越困難了！女孩們的失控行為可說是越演越烈！

為了杜絕在年底大失血的窘境，先來看看有哪些壞習慣是你可以預防的呢？不過當然最好的方法還是先把你的信用卡剪掉吧！

壞習慣1：沒有目標的隨性出門購物逛街
驚人的事實是，有61%的女孩出門購物時沒有特定目標，這樣容易使你的購物之旅更多花錢。出門時最好先有購物計畫來幫助你見好就收。

壞習慣2：強迫購買症候群
你是18~33歲之間的女孩嗎？ 那你很可能對於「不小心手滑」有很大的共鳴吧？調查顯示有52%在2000年前出生的女性都有強迫購買症候群，尤其在月經來前10天更嚴重。請切記購物時一定要鎖定商品來避免這項症狀阿！

壞習慣3：有免運費服務就失去理智

（大紀元記者鄭孝祺綜合報導）大家都知道，商家給出最大折扣一般是在一個季節或假日結束之後。但是，我們會忽略很多不同的促銷週期。事實證明，這些信息一直是一些零售商們嚴密保護的秘密。但對消費者來說，只要弄清楚商家促銷的週期或習慣，便可花最少的錢，買到稱心的商品。

新書《如何在購物中當贏家》（How To Win At Shopping）共同作者埃拉•梅爾（Eila Mell）說：「商店並不熱衷於讓人們意識到這哪款商品質量優秀，他們只是希望顧客流源源不斷。」

無論是希望避免擁擠的人群，還是只是想省錢，消費者不想花冤枉錢的關鍵，在於需要知道甚麼時間去購物最合算。下面綜合《赫芬頓郵報》和美國廣播公司（ABC）的信息，整理出何時購買何種商品會省錢的建議，供讀者參考。

週一

據ABC報導，週一是購買電子產品的好時期，如：手機、平板電腦等。消費者儲蓄專家安德烈•沃若科（Andrea Woroch）表示，製造商會在週一給商家回扣和折扣，商家也會在這天把這些優惠返還給消費者。

週二

週二是網上購物最好的一天。（fotolia）

梅爾說：「週二是網上購物最好的一天，因為這一天，大多數網站會發布本週打折商品信息，和發布新產品信息。」

環球購物中心昨與中國信託合推聯名卡，首年目標10萬張，今年也將在天津展店，成為台灣首家前進中國的購物中心。蕭榕攝

 【林海╱台北報導】目前全台共有5店的環球購物中心，今年除第3季在林口A8展出第6店，更將進軍中國，環球營業本部本部長石傳捷表示，今年環球購物中心將在天津展店，雖時間未定，但將成為台灣首家前進中國市場的購物中心。

目前台灣進入中國零售市場的均是百貨公司，包含太平洋SOGO、遠百（2903）等，而台灣百貨龍頭新光三越首季也將在蘇州展店。
石傳捷表示，環球購物中心預計在天津西清區展店，採用獨資的方式，希望將台灣成功經驗移植中國。但他表示，由於目前仍要視工程進度，才能確定上半年或下半年能夠開始營運。 

今年營收挑戰90億

石傳捷表示，作為第1家海外店，環球天津店準備2~3年時間，面積約為2萬坪，加上台灣經營服務業具有一定優勢，因此中國相當多地方都有興趣招商，而未來在中國的展店布局，則要視天津店營運狀況，再決定大規模或逐省展店。
環球購物中心目前全台包括新北市中和、板橋、新竹、屏東、新左營站等5店，石傳捷表示，2014年營收近80億元，較2013年成長8%~9%。
他說，由於2013年新開的新左營店以及2014年的新竹世博店，都處於展店初期的快速成長期，今年營收希望有雙位數成長幅度，挑戰90億元。
對於未來展店規劃，石傳捷說，今年第3季將在林口A8開出第6店，營業面積約在3000坪左右，招商進展相當順利，首年營收目標定在10億元。 

台茂專注台灣市場

由於林口今年底將有三井OUTLET開幕，石傳捷認為，消費者在商圈以及消費習慣上已經做出區分，因此並不擔心會有所衝突。

因應農曆年節即將到來，環球購物中心館內及各專門店皆開始放上鴻(紅)運當頭的陳列物品，再加上館內主題大店 ZARA、UNIQLO、ESPRIT、ROOTS、GLOBAL WORK等主題大店最低3折起優惠，希望吸引顧客在農曆年節前，來添購新行頭，增加自己新的一年的好運，也預計能帶動業績達1成以上。

今年的羊年，環球購物中心將結合全台5店推出「食」萬個福袋，在食安拉警報的近日，希望推出安全、安心又顧健康為主題，集結成萬個福袋在環球各專門店內銷售，不用害怕像驚喜包一樣買到用不到的東西，環球「食」萬個福袋，絕對是送禮自用兩相宜。

另外自15日開始，在環球中和店B2樓將開始有伴手禮販售專區，在15日至25日即享有預購9折優惠。

http://www.chinatimes.com/realtimenews/20150118002773-260405

為打造購物天堂，上海今年將新開業36家購物中心，同時有40家已經或計畫升級改造，不少購物中心更玩起「概念行銷」和「跨界互動」，以吸引更多人潮，並帶來錢潮。

解放網報導，上海購物中心協會的資料顯示，目前滬上的購物中心達到130家之多，2014年營業收入規模超過人民幣1,300億元，約占全市消費品零售總額14.5%。2015年上海計畫開業的購物中心達36個，商業面積達247.2萬平方公尺。其中，浦東新區新開業的購物中心數量最多為10個，部分是受上海迪士尼的開園帶動。

目前上海130家已開業的購物中心中，2014至2015年已經或計畫改造的項目達40家，占全市比重的35.7%。40家調整的購物中心中，48%是都市型購物中心，37%是區域型，剩下的15%則是社區型。

在這些調整中購物中心內，大型高端餐飲開始撤離，取而代之的是中小型大眾餐飲，上海的購物中心玩起「概念行銷」和「跨界互動」。在發展布局上，上海浦東新區近郊和寶山、青浦的新興購物中心迅速崛起，讓這些區域成為新的購物地標。

近幾年頗為盛行的「跨界風」也吹進購物中心。不少服裝店、書店都將餐飲融入其中，將所售商品、菜品風格與環境裝潢，消費群體偏好恰到好處地包裝結合，確保品牌完整性和互動性的同時，也帶給消費者體驗式商業的魅力。

另外，2013年有一批全新概念的大型購物中心相繼在上海中心城區開業。總面積達48萬平方公尺、商業面積32萬平方公尺的月星環球港，頗引人注目。這不僅是目前全上海市中心城區最大的商業綜合體，也逐漸成為引領都市最新時尚文化生活概念的風向標。

環球港雲集品牌店、餐飲酒吧、影院、溜冰場、健身房等豐富業態及文化區和屋頂花園廣場構成的眾多秀場，共同構成完整的購物體驗消費鏈和商旅文結合的平台。

「概念」玩得得心應手的還有2012年6月開業K11購物藝術中心。名家展覽吸引大批人潮、裝飾藝術隨處可見，將「藝術、人文、自然」三大核心元素相融合，物質生活與精神生活完美的結合，給顧客帶來前所未有的感官體驗。

http://udn.com/news/story/7334/638415

台灣民眾有福了！大陸財政部昨公告在全大陸範圍啟動境外旅客購物離境退稅政策，凡在大陸境內連續居住、不超過一百八十三天的外國人和港澳台人士，在退稅商店購物達人民幣五百元、均可辦理退稅，退稅率為百分之十一，退稅方式有現金與銀行轉帳兩種。

圖／經濟日報提供

分享

 

大陸財政部網站昨發布「關於實施境外旅客購物離境退稅政策的公告」，依據公告解釋，「境外旅客」是指在大陸境內連續居住、不超過一百八十三天的外國人和港澳台人士；「離境口岸」，是指實施離境退稅政策的地區，正式對外開放並設有退稅代理機構的口岸，包括航空口岸、水運口岸和陸地口岸。

至於「退稅物品」是指由境外旅客本人，在退稅商店購買、且符合退稅條件的個人物品，而官方限制的物品不在退稅範圍；在金額上，退稅物品需達人民幣五百元，退稅的稅率則是百分之十一。

在申請退稅資格，一是同一境外旅客、同一日、在同一退稅商店，所購買的退稅物品金額達到人民幣五百元；二是退稅物品尚未啟用或消費；三是離境日距退稅物品購買日不超過九十天；四是退稅物品由境外旅客本人隨身攜帶或隨行托運出境。

在申請方式上，境外旅客在退稅商店購買退稅物品後，若需申請退稅，要向退稅商店索取「境外旅客購物離境退稅申請單」和「銷售發票」；至離境口岸時，再持退稅物品、申請單與發票，向海關申請退稅。

此外，退稅的幣種為「人民幣」，退稅方式有現金退稅、銀行轉帳退稅等兩種方式；退稅額未超過人民幣一萬元者，可自行選擇現金或轉帳方式退稅，若超過人民幣一萬元，則以銀行轉帳方式退稅。

大陸財政部強調，與之前海南的離境退稅試點政策相比，新政策一是擴大離境口岸範圍，在航空口岸之外，新增水運和陸地口岸；二是改採負面清單方式、擴大退稅物品範圍；三是將退稅金額由原人民幣八百元、下調至五百元。

不過，「公告」最後指出，自公告日（元月十六日）起，大陸財政部等部門「開始受理」符合條件地區的備案，並及時發布納入離境退稅政策範圍的「地區名單和實施日期」；此顯示，退稅口岸將採漸進增加，無法立即全面普及。

南紡夢時代

台灣拚成購物天堂

2015新開賣場概況

2014年來台觀光客超過930萬人次，台灣百貨商場零售產值超過3千億元，觀光零售服務產值大豐收！2015年來台觀光客將衝破1,000萬人次，為迎嬌客，至少有7個百貨、outlet購物中心要登場，多家大型飯店要開、全球快速時尚H&M、Forever 21等龍頭品牌爭相搶進精華商圈，為台灣消費市場帶進新面孔。

購物中心協會統計，2014年台灣的outlet與購物中心開發案超過20個，預期今年登場的就有信義微風、華泰outlet、林口三井outlet、禮客二館等近7家。購物中心協會理事長蔡明璋揚言，近2年要登場的購物中心、outlet至少20個，將創造500億元產值。

除南紡夢時代趕在去年底試賣，信義商圈微風信義A3、桃園華泰outlet一期、林口三井outlet也估Q3登場，美麗華百樂園擴展精品商場到新落成的大直時代廣場，環球購物中心林口A9、高雄大魯閣草悟道購物中心也將在Q4登場。

周迅與老公高勝遠甜蜜入鏡，為H＆M亞洲獨賣商品代言。（品牌提供）

 

瑞典平價時尚品牌H&M今日上午終於宣布，位於微風松高店的全台首店將於西洋情人節前一天，2月13日開幕，為與各對手不一樣，H&M大手筆砸下數十萬元，祭出排隊禮好康，開幕當天，搶得排隊頭香的消費者，即可獲得8000元禮物卡，前300名排隊民眾則各自能獲得500元購物金，另外，前2000名排隊民眾，還可獲得限量托特包。 

H&M開幕時，也將應景推出亞洲獨賣的新春系列，並找台新婚的周迅與老公高勝遠入鏡代言，大量的紅色調瀰漫男、女裝與配件，充滿喜氣，H&M 創意總監Margareta van Den Bosch表示，整個新春系列只在亞洲特定市場獨家販售，台灣正是其一，售價299元起。

 H&M微風松高旗艦店占地橫跨1至3樓，共約877坪，外牆大型LED屏幕極為吸睛，店內則納入男、女、童裝，以及家居系列商品