購物要聞

民眾到超商或賣場購物，業者大多都有提供退換貨服務，少部分甚至連結帳時買的塑膠購物袋都可以退，但是各家標準不一，桃園市政府消保官表示，一般而言，實體商店賣的東西除非有重大瑕疵，否則是不能退換貨的，塑膠購物袋也是一樣。

網路流傳一則趣聞，便利商店不提供中獎的統一發票兌現服務，但可兌換等值商品，一名男子深夜想要兌現買消夜，又不想吃便利商店的東西，於是拿著中六獎的發票買了200個塑膠購物袋，接著當場退貨，順利換得現金。趣聞被網友認為妙招，甚至有人想出1個購物袋1張發票的怪招拚中獎，等沒中再退回購物袋。

塑膠購物袋能不能退？民眾看法兩極。有一派認為是一次性商品，裝了東西就算使用過，而且當下是有需要才會購買，店家已經詢問過消費者，要求退貨實在說不過去。另一派則認為購物袋也是商品，只要憑發票或明細，應該是可以退的。

塑膠購物袋的退貨標準，就連賣場和超商的店員也有疑惑，不清楚公司規定為何；遇到民眾退貨情況，有的店員委婉拒絕，有人連忙打電話請示老闆或店長，也有人不想為了小錢與客人爭論，索性自己吸收成本，暗地裡罵對方「奧客」。

消保官指出，在實體店面消費不像郵購、網拍等行為，民眾購買前有機會檢視物品的完整性，一般而言，業者有權利拒絕退貨，除非使用出現重大瑕疵或功能已經損耗情況。如果商場或商店業者提供退換貨服務，基本上算是額外服務，標準可由各業者自己訂定

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